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市政府办公室关于印发《海门市“12345”政府热线

来源:原创 2020-07-04 08:16 标签:
海门经济技术开发区、海门工业园区管委会,各区、镇人民政府(管委会),市各委办局,市各直属单位,各垂直管理部门(单位): 经市政府同意,现将《海门市“12345”政府热线和

  海门经济技术开发区、海门工业园区管委会,各区、镇人民政府(管委会),市各委办局,市各直属单位,各垂直管理部门(单位):

  经市政府同意,现将《海门市“12345”政府热线和“12319”数字城管工作考核办法》印发给你们,请结合本单位实际,认真贯彻落实。

  海门市人民政府办公室

  2017年2月22日

  海门市“12345”政府热线和“12319”数字城管工作考核办法

  为巩固和提高我市12345政府公共服务和数字化城市管理工作的制度化、规范化、科学化建设,加强对联动单位的组织、协调和监督,提高工作效率和服务质量,确保12345热线和“数字城管”工作高效运行,增进民生福祉、推进“文明城市”创建长效化工作,特制定本考核办法。

  一、考核对象

  承办市12345政府服务热线和数字化城市管理工作的有关单位。(以下简称“联动单位”,名单见附件2)

  二、考核内容

  在市政府的统一领导下,由市12345政府公共服务中心具体实施考核工作,主要考核各联动单位办理12345政府热线和数字化城市管理工作的完成情况。考核工作由日常督查和“12345政府公共服务平台办公系统”、“海门市数字化城市管理信息系统”两个平台的考核数据等组成,有关考核数据统计周期为上一年的12月至当年11月。

  1. 对12345热线平台办理情况的考核

  依据12345热线平台办公系统有关统计数据以及日常督查结果,考核各联动单位对群众诉求办理质效的完成情况,强化对“12345”指令执行的监督考核。系统考核指标主要包括群众满意率、及时办理率、整体办结率、二次交办率、延时申请率。日常考核主要组织保障、工单答复质量、督查督办反馈结果等。(“12345热线平台”考核细则见附件3)

  2. 对数字城管平台办理情况的考核

  拓展数字城管信息平台问题来源途径,在原有城市管理问题信息监督员主动巡查的基础上,增加市城市管理委员会、市创建文明城市指挥部交办或通报的各类城市管理类问题。数字城管信息系统主要考核各承办单位完成城市管理问题的按时结案率、整体结案率以及一次完成率。日常考核主要包括各类疑难问题交办督办、领导交办(市领导、市城管委、市创建文明城市指挥部)以及媒体曝光问题的完成情况。

  鉴于我市数字城管和12345热线的资源整合,保留原有数字城管主要承办单位(见附件2),并将信息监督员主动发现其他联动单位的相关城市管理问题,通过12345热线系统派发任务单,办理结果纳入12345热线平台的考核。(“数字城管”考核细则见附件4)

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